Villkor

1. Vilka vi är

Nordvra har sin bas i Stockholm och hjälper kunder i hela Sverige. Vi arbetar digitalt och har inget kontor som kunder besöker.

Du når oss på telefon 072-222 88 00 och på e-post info@nordvra.se.

Nordvra är godkänt för F-skatt och har ansvarsförsäkring hos If Skadeförsäkring.

2. Förfrågan, offert och bokning

Så här går det till:

• Förfrågan: Du berättar vad du behöver hjälp med, när och var. Förfrågan är gratis och inte bindande. Ingenting är bokat ännu.
• Ungefärligt pris: Innan du skickar förfrågan visar vi ett ungefärligt pris. Det är bara en vägledning. Det exakta priset står i offerten.
• Offert: Vi tar fram ett exakt pris och en tid, oftast inom 24 timmar. För ROT-jobb lämnar ett partnerföretag offerten, oftast inom 48 timmar. Du får en länk till offerten via mejl och sms.
• Bokning: Avtalet blir bindande först när du trycker på ”Godkänn och boka” i offerten. Länken gäller i 48 timmar. Trycker du på ”Nej tack”, eller låter länken gå ut, kostar det ingenting.

När du godkänner offerten lämnar du också de uppgifter som behövs för avdraget, till exempel personnummer för varje köpare och vilken andel var och en betalar.

Efter bokningen får du en bekräftelse via mejl. Spara den, för där står ditt bokningsnummer.

Länken till offerten blir efter bokningen din bokningssida. Där ser du bokningen, företaget som gör jobbet och vad vi har kontrollerat om det, bilder från jobbet när de finns och bostadens logg med alla jobb du har bokat hos oss för samma bostad.

Flyttpaket: Bokar du flytthjälp och flyttstädning i samma förfrågan blir det två förfrågningar med var sin offert. Du godkänner eller tackar nej till dem var för sig.

Bokar du åt någon annan, till exempel en förälder, får du offerten. Den som ska få avdraget måste själv vara köpare och betala fakturan. Har du lämnat ett mobilnummer till den som bor i bostaden skickar vi ett sms med företagets namn och tid inför besöket.

3. Vem du gör avtal med

I offerten står det alltid vem som är din avtalspart, alltså vem du gör avtal med och vem som ansvarar för jobbet. Det finns två varianter.

4. Pris

Alla priser är i svenska kronor och inklusive moms. Offerten visar arbetskostnad, material och resor var för sig, avdraget och vad du ska betala.

Det finns ingen bokningsavgift. Du betalar bara för jobbet.

Offertens pris är hela priset. Resor, framkörning och det material som behövs för jobbet står i offerten, och inga avgifter tillkommer i efterhand.

Priset i offerten gäller för det arbete som beskrivs där. Om det visar sig att jobbet är större än du har uppgett, till exempel att bostaden är större, kontaktar vi dig innan något extra görs. Du betalar aldrig för extra arbete som du inte har godkänt.

5. RUT- och ROT-avdrag

Vi använder fakturamodellen. Det betyder att avdraget dras direkt på fakturan. Företaget som fakturerar dig begär sedan resten av betalningen från Skatteverket.

• RUT-avdraget är 50 % och ROT-avdraget 30 % av arbetskostnaden.
• Avdraget gäller bara arbetskostnaden, inte material eller resor.
• Max 75 000 kr per person och år för RUT och ROT tillsammans, varav max 50 000 kr för ROT.
• Avdraget kan aldrig bli större än den skatt du betalar under året.

Avdraget är inte garanterat. RUT/ROT-avdraget förutsätter att du har rätt till det. Om Skatteverket nekar helt eller delvis (t.ex. för att du har för lite skatt eller redan använt ditt tak) betalar du mellanskillnaden.

Avdragsgaranti: Om Skatteverket nekar avdraget helt eller delvis på grund av ett fel från oss eller partnerföretaget, till exempel att fel typ av arbete har angetts, att begäran har skickats för sent eller att avdraget har räknats fel, betalar vi mellanskillnaden. Du betalar alltså bara mellanskillnaden när nekandet beror på dina egna förutsättningar eller på uppgifter som du har lämnat.

Mellanskillnaden faktureras dig, och du betalar den inom 30 dagar.

Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är riktiga: att du har rätt till avdraget, ditt personnummer, hur stor andel varje köpare betalar och, för ROT, fastighetsbeteckning eller bostadsrättsföreningens organisationsnummer och lägenhetsnummer.

Ungefärliga priser efter avdrag utgår från att du har rätt till fullt avdrag. Reglerna som gäller är de som Skatteverket tillämpar för det år du betalar. Våra beräkningar bygger på: Skatteverket, regler från 1 januari 2026.

6. Betalning

Vi tar aldrig betalt i förskott. Du får en faktura när jobbet är gjort. Fakturan visar arbetskostnad, material, resor, avdraget och vad du ska betala.

Du måste betala elektroniskt (kort, Swish eller överföring) och själv vara den som betalar. Är ni flera köpare betalar var och en sin andel. Kontant betalning ger inte rätt till avdrag.

Betala senast på förfallodagen som står på fakturan. Betalar du för sent kan vi ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och påminnelseavgift enligt lag.

För ROT-jobb betalar du till partnerföretaget enligt dess faktura.

7. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag du godkänner offerten.

Du ångrar dig genom att ringa oss på 072-222 88 00 eller mejla info@nordvra.se. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt. Det räcker att du tydligt säger att du ångrar dig.

Vill du att jobbet görs inom de 14 dagarna måste du be om det när du godkänner offerten. Ångrar du dig efter att arbetet har börjat betalar du för den del av arbetet som redan är gjord.

Om hela arbetet har utförts inom ångerfristen, efter att du har bett om det, har du ingen ångerrätt kvar.

Har du redan betalat något som ska återbetalas får du pengarna tillbaka senast 14 dagar efter att du har ångrat dig.

• Konsumentverket: om ångerrätt(öppnas i en ny flik)

8. Avbokning och ändring

• Före bokning: Du kan ändra eller ta tillbaka en förfrågan när som helst, utan kostnad.
• Efter bokning, när Nordvra är din avtalspart: Du kan avboka utan kostnad senast 48 timmar före avtalad tid. Avbokar du senare får vi ta betalt för arbete som redan är gjort och för kostnader vi inte kan undvika, enligt konsumenttjänstlagen.
• Efter bokning, när ett partnerföretag är din avtalspart: Partnerföretagets villkor för avbokning gäller. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Vill du byta tid? Hör av dig så snart som möjligt, så försöker vi hitta en ny tid som passar.

Om vi eller partnerföretaget måste ställa in jobbet säger vi till så snart vi kan och erbjuder en ny tid eller ett annat företag. Du betalar ingenting för ett jobb som vi ställer in.

Ångerrätten i punkt 7 gäller alltid utöver det här.

9. Inför jobbet

För att jobbet ska bli bra behöver du:

• se till att den som ska göra jobbet kommer in i bostaden på avtalad tid, till exempel genom att lämna nycklar eller portkod
• se till att det finns el, vatten och belysning
• berätta om husdjur, trånga utrymmen, parkering och annat som påverkar jobbet
• ta undan värdesaker och sådant som lätt går sönder

Om vi inte kommer in i bostaden på avtalad tid, och det beror på dig, kan vi ta betalt för de kostnader vi har haft.

10. Reklamation: om något inte blev bra

Hör av dig så snart du märker att något inte blev bra. Berätta vad som är fel, gärna med bilder. Reklamerar du inom två månader från att du märkte felet har du alltid gjort det i tid.

När Nordvra är din avtalspart har du reklamationsrätt enligt konsumenttjänstlagen i 3 år från att jobbet blev klart. Vi rättar till felet utan kostnad för dig. Går det inte, eller dröjer det för länge, kan du ha rätt till prisavdrag, att häva avtalet eller skadestånd enligt lagen.

Besiktningsgaranti vid flyttstädning: Blir något underkänt vid besiktningen städar vi om det utan kostnad. Garantin gäller till och med besiktningsdagen, och alltid minst 7 dagar efter städningen. Anmäl det på din bokningssida eller ring oss. Din reklamationsrätt enligt konsumenttjänstlagen gäller dessutom som vanligt.

När ett partnerföretag är din avtalspart reklamerar du till partnerföretaget. Konsumenttjänstlagen gäller på samma sätt. Vi hjälper dig att få kontakt och följer upp.

11. Ansvar och försäkring

Nordvra ansvarar enligt konsumenttjänstlagen för skador som vi eller våra underleverantörer orsakar på din bostad eller dina saker. Vi har ansvarsförsäkring hos If Skadeförsäkring.

Partnerföretag som får jobb genom oss ska vara godkända för F-skatt och ha en ansvarsförsäkring. Vi kontrollerar det innan de får jobb.

När ett partnerföretag är din avtalspart ansvarar partnerföretaget för sitt arbete. Vi ansvarar för att vår förmedling går rätt till.

Vi gör vårt bästa för att webbplatsen alltid ska fungera, men vi kan inte lova att den aldrig ligger nere. Du kan alltid ringa oss i stället.

12. Klagomål och tvister

Är du inte nöjd? Kontakta oss först på 072-222 88 00 eller info@nordvra.se, så försöker vi lösa det tillsammans. Vi svarar så snart vi kan.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag gratis.

Du kan också få råd av konsumentvägledningen i din kommun eller av Hallå konsument.

Svensk lag gäller för avtalet. En tvist kan också prövas av allmän domstol.

• Allmänna reklamationsnämnden (arn.se)(öppnas i en ny flik)
• Hallå konsument(öppnas i en ny flik)

13. Personuppgifter

Så här behandlar vi dina personuppgifter, bland annat ditt personnummer, står i vår integritetspolicy.

• Läs integritetspolicyn

14. Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren. För din bokning gäller alltid den version som gällde när du skickade din förfrågan och godkände offerten. Vi sparar vilken version du har godkänt.